Widerrufsrecht

Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Waren innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben.

Die Rückgabefrist beginnt ab Erhalt der Ware.

Fristen verlängern sich entsprechend, wenn das Fristende auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag fällt.

Beginn der Rückgabefrist

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rückgabe mitteilen können.

Rückgabemethode

Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an:

UlVioraen
E-Mail: helpbox@ulvioraen.com

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellinformationen sowie den Grund für die Rückgabe mit.

Die Ware muss sicher verpackt und entsprechend den Rückgabeanforderungen zurückgesendet werden.

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung der Ware.

Dies gilt nicht für POS-Retouren.

Es werden keine Rückgabegebühren oder Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen erhoben.

Die Kostenregelung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:

Wenn die Ware aufgrund eines Fehlers, einer Beschädigung oder einer falschen Lieferung zurückgesendet wird, übernimmt UlVioraen die angemessenen Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Zustand der zurückgesendeten Waren

Zurückgesendete Waren müssen folgende Bedingungen erfüllen:

unbenutzt
vollständig
mit Originalverpackung (sofern vorhanden)
in wiederverkaufsfähigem Zustand

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware sorgfältig verpackt wird, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Prüfung der zurückgesendeten Waren

Nach Eingang der Rücksendung prüft UlVioraen den Zustand der Ware.

Wenn die Rücksendung den Anforderungen entspricht, wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben veranlasst.

Ablehnung oder Kürzung einer Rückerstattung

Eine Rückgabe kann abgelehnt werden oder eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, wenn:

die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist,
die Ware beschädigt wurde,
Zubehör oder Bestandteile fehlen,
der Zustand der Ware die Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigt.

Die Bewertung erfolgt unter Berücksichtigung des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware.

Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung bzw. nach Abschluss der Prüfung.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Der Betrag ist normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen nach Einleitung der Rückerstattung auf dem Kundenkonto sichtbar. Die tatsächliche Dauer kann abhängig von der jeweiligen Zahlungsmethode, Bank oder dem Zahlungsdienstleister variieren.

Ausnahmen für personalisierte, Sonderanfertigungen und spezielle Waren

Für personalisierte Waren, Sonderanfertigungen oder speziell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte können gesetzliche Ausnahmen vom Rückgaberecht gelten.

Solche Waren können nicht zurückgegeben werden, wenn sie aufgrund ihrer individuellen Gestaltung oder speziellen Anfertigung nicht für eine erneute Vermarktung geeignet sind.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.