Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie

Widerrufsfrist

Sie haben das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Ware zurückzusenden.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Fällt das Ende der Widerrufsfrist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Beginn der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag der tatsächlichen Übergabe der Ware an Sie oder eine von Ihnen benannte Person.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die notwendigen Informationen zum Rückgabeprozess mitteilen können.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte:

UlVioraen
E-Mail: helpbox@ulvioraen.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name des Bestellers
Grund der Rücksendung (falls vorhanden)
Informationen zur gewünschten Rückgabe

Nach Erhalt Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die weiteren Informationen zur Rücksendung.

Die Ware muss sicher verpackt und innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgesendet werden.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Fehlers unsererseits, einer beschädigten Lieferung oder einer falschen Lieferung übernimmt UlVioraen die angemessenen Rücksendekosten.

Es werden keine zusätzlichen Rückgabegebühren oder Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen erhoben.

Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:

Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware:
UlVioraen übernimmt die angemessenen Rücksendekosten.
Widerruf aus persönlichen Gründen:
Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.

Zustand der zurückgesendeten Waren

Sie haben das Recht, die Ware zu prüfen und in dem Umfang zu behandeln, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht davon ab, dass die Ware unbenutzt, in der Originalverpackung oder vollständig wiederverkaufsfähig zurückgesendet wird.

Eine mögliche Wertminderung kann nur berücksichtigt werden, wenn diese durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht.

Eine Kürzung der Rückerstattung erfolgt ausschließlich in Höhe einer tatsächlich entstandenen und nachweisbaren Wertminderung.

Eine pauschale Kürzung oder ein vollständiger Ausschluss der Rückerstattung aufgrund des Zustands der Ware erfolgt nicht.

Prüfung der zurückgesendeten Waren

Nach Eingang der Rücksendung kann UlVioraen den Zustand der Ware überprüfen.

Diese Prüfung dient ausschließlich dazu festzustellen, ob eine nachweisbare Wertminderung entstanden ist.

Die Prüfung stellt keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Rückerstattung

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Lieferkosten.

Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode sowie der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung tatsächlich auf Ihrem Konto eingeht.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Für personalisierte Waren, Sonderanfertigungen oder speziell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht, wenn Waren nach Kundenspezifikation hergestellt wurden oder aufgrund ihrer individuellen Gestaltung nicht für eine erneute Vermarktung geeignet sind und eine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte Waren und Ausverkaufsartikel.

Gesetzliche Ausnahmen bleiben hiervon unberührt.