Allgemeine Fragen
Was ist UlVioraen?
UlVioraen ist ein Online-Händler für stilvolle Wohnmöbel. Wir bieten sorgfältig ausgewählte Sofas und Schlafsofas, die modernes Design, Komfort und zeitlose Eleganz miteinander verbinden.
Unser Ziel ist es, Wohnräume in angenehme und elegante Wohlfühloasen zu verwandeln.
Sind Sie Hersteller der Produkte?
Nein. UlVioraen ist ein Mehrmarken-Einzelhändler beziehungsweise ein Online-Handelsunternehmen und bietet ausgewählte Produkte verschiedener Lieferquellen an.
Wir konzentrieren uns auf die Auswahl, Präsentation und den Verkauf hochwertiger Wohnprodukte.
Fragen zur Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre gewünschten Produkte direkt über unseren Online-Shop auswählen und den Bestellvorgang Schritt für Schritt abschließen.
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den relevanten Bestellinformationen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren.
Wir prüfen dann, ob eine Änderung noch möglich ist.
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich und es gelten die Rückgabe- und Widerrufsregelungen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist möglich:
Bis zum Versand der Bestellung
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und es gelten die Rückgaberegeln.
Fragen zum Versand
Welche Versandart verwenden Sie?
Wir versenden Bestellungen per:
Expressversand
Bei der Erstellung des Versandlabels können folgende Versanddienstleister empfohlen werden:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Diese Auswahl beeinflusst nicht die Versandkosten beim Checkout.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die gesamte Lieferzeit beträgt:
5–8 Werktage
Die Lieferzeit von 5–8 Werktagen umfasst die gesamte Lieferzeit einschließlich Bearbeitung und Versand.
Die Bearbeitungszeit beträgt:
2 Werktage
Bestellungen werden ausschließlich von Montag bis Freitag bearbeitet.
Welche Versandkosten fallen an?
Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:
- Bestellungen ab 112,89 €: Kostenloser Versand
- Bestellungen unter 112,89 €: Versandkosten 8,89 €
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Fragen zu Rückgabe und Erstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie können Waren innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Informationen mitteilen können.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung der Ware.
Wenn die Ware aufgrund eines Fehlers, einer Beschädigung oder einer falschen Lieferung zurückgesendet wird, übernimmt UlVioraen die angemessenen Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Es werden keine Rückgabegebühren oder Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen erhoben.
In welchem Zustand muss die Ware zurückgesendet werden?
Die zurückgesendete Ware muss:
- unbenutzt,
- vollständig,
- mit Originalverpackung (sofern vorhanden),
- in wiederverkaufsfähigem Zustand
sein.
Wenn die Ware deutliche Gebrauchsspuren aufweist, beschädigt wurde, Zubehör fehlt oder die Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigt ist, kann eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung bzw. nach Abschluss der Prüfung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Betrag ist normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen nach Einleitung der Rückerstattung auf dem Kundenkonto sichtbar.
Die tatsächliche Dauer kann abhängig von der jeweiligen Zahlungsmethode, Bank oder dem Zahlungsdienstleister variieren.
Fragen zum Widerrufsrecht
Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Ja. Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Gilt das Widerrufsrecht auch für reduzierte oder Ausverkaufsprodukte?
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte und im Ausverkauf angebotene Waren. Gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Gesetzliche Ausnahmen können insbesondere für folgende Waren gelten:
- personalisierte Waren,
- Sonderanfertigungen,
- speziell nach Kundenwunsch angefertigte Produkte.
Fragen zum Kundenservice
Wie kann ich UlVioraen kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice über:
E-Mail:
helpbox@ulvioraen.com
Telefon:
+1(662)343-3943
Land:
Vereinigte Staaten von Amerika (USA)
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr deutscher Zeit (MEZ/MESZ).
Antwortzeit für Kundenanfragen:
Wir beantworten Kundenanfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Welche Informationen sollte ich bei einer Anfrage angeben?
Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer,
- den Namen des bestellten Produkts,
- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens,
- gegebenenfalls Fotos der Ware bei beschädigten oder fehlerhaften Lieferungen.